К прямой линии Путина опять подключают нейросеть Сбера — теперь Кремль обещает прогнать через неё больше обращений. Подготовка уже началась, сказал Дмитрий Песков Павлу Зарубину. Дату эфира, каналы приёма вопросов и план по количеству обращений пока не раскрыли. То есть магии «все дозвонятся» тут нет. Скорее — большая сортировка перед большой очередью.
Это не первый заход. В 2024 году на кремлёвском сайте уже описывали стенд «GigaChat. Итоги года с Президентом»: модель Сбера впервые использовали для обработки обращений к прямой линии, а массив вопросов, как тогда говорили на мероприятии, разбирался в десятки раз быстрее. В прошлом цикле GigaChat уже не просто складывал письма в папки: обращения сортировали по приоритету, отправляли к нужным ведомствам и собирали новые темы, если старый рубрикатор не подходил.
Вот тут и смысл. Для человека, который пишет вопрос, нейросеть — не волшебная дверь к микрофону. Она скорее решает, в какую стопку попадёт его проблема: ЖКХ, выплаты, медицина, срочное, повторяющееся, новое. Быстрее разобрать гору писем — да. Гарантировать, что вопрос попадёт в эфир или будет решён, — совсем другая история.
Граница новости тоже важная. Сейчас подтверждено только продолжение использования нейросети Сбера и обещание обработать больше обращений. Нет публичной методики, числа прошлых и будущих заявок, правил приоритизации и объяснения, как именно защищают данные граждан. Кремль показал направление, но не дал линейку, которой можно померить результат.