MWS AI выпустила ИИ-агента для WordPulse: он копается в звонках и переписках контакт-центров через чат, а не через старую игру «угадай ключевое слово». Аналитик загружает размеченные сессии, задаёт вопрос обычным языком и получает выводы с цитатами клиентов и операторов. То есть не просто «клиенты злые», а где именно они сорвались и что им ответили.
Сейчас агент тестируют внутри группы МТС. Это важная граница: публичного прайса, открытого доступа и условий поставки для нового модуля в источнике нет. История явно не про кнопку для малого бизнеса, а про корпоративные контакт-центры: банки, страховые, связь, ретейл, медицину, туризм и сервисы, где разговоров столько, что руками уже грустно.
Новый слой живёт внутри платформы WordPulse и входит в «MWS AI Клиентский сервис». Рядом там уже есть ИИ-оператор для текстовых и голосовых каналов и ИИ-суфлёр для сотрудников контакт-центра. В основе агента указана Cotype Pro 3, но MWS AI оставила заказчикам ход: если у них уже развёрнута своя LLM, архитектура позволяет использовать её.
Практический смысл простой. Раньше сложный разбор часто упирался в словари, правила, выгрузки и чтение разговоров глазами. Теперь обещают режим «спросил — уточнил — проверил гипотезу на сессиях». Агент держит контекст диалога, умеет отправлять тяжёлые запросы в фон и вести до 30 диалогов одновременно.
Сценарии приземлённые, зато там деньги: найти причины недовольства, сравнить удачные и проваленные продажи, понять, где бот хуже оператора, выловить нарушения регламентов и опасные обещания клиенту. MWS AI ждёт, что эффективность аналитической команды вырастет минимум на 30%, а адаптация новичков сократится с недели до одного-двух рабочих дней. Методики расчёта этих цифр в открытом тексте нет, так что красивую витрину держим отдельно от проверяемого факта.