ИИ-помощники научились разбираться с формами и письмами, и в госслужбы полетело больше жалоб и заявлений. В Британии их число у жилищного омбудсмена выросло с 2 600 в 2022 году до более чем 7 000 в 2025-м. Американское бюро финансовой защиты потребителей получило впятеро больше обращений.
Подвох в том, что это не обязательно спам. Исследователь Крис Шмитц говорит: в большинстве разобранных случаев люди действительно имели право подать заявление — раньше их останавливала бумажная полоса препятствий.
Прямую причинную связь работа не доказывает: рост совпал с распространением ИИ, но одного совпадения мало. Зато очередь у чиновников уже стала длиннее. Разбирать её приходится тем же бюджетом и теми же руками.