MWS AI обновила ИИ-агента в WordPulse — системе, которая разбирает разговоры бизнеса с клиентами. Теперь он не просто выдаёт ответ по настройкам платформы, а прикладывает ссылку на нужный раздел инструкции или кусок обучающего видео с таймкодом. Меньше квеста «где это спрятали», больше шансов закрыть вопрос без переписки с поддержкой.
Главное изменение — масштаб разбора. За один запрос агент теперь берёт больше чем втрое больше диалогов. Для контакт-центра это не про красивую цифру в слайде: можно одним заходом проверить большую пачку обращений и не гадать, почему внезапно посыпались повторные звонки по ипотеке, доставке или возвратам.
В разбор идут не только расшифровки. Агент учитывает теги и атрибуты сессий — то есть может отбирать разговоры в терминах самого заказчика: по продукту, периоду, типу обращения. MWS AI приводит пример с ипотекой: система способна собрать сентябрьские чаты с повторными обращениями и вывести на проблему с неполными ответами о сроках одобрения. Это сценарий из материала MWS AI, а не независимый тест.
Ещё в WordPulse разрешили навешивать смысловые теги на старые диалоги и проверять новый тег на выбранных сессиях до массового применения. Полезная мелочь: не нужно сначала разметить архив кривым правилом, а потом героически разгребать последствия.
WordPulse разворачивается в инфраструктуре заказчика и работает на Cotype Pro 3, но архитектура допускает и другие модели, включая локально установленные. Точных старого и нового лимитов, цены обновления и списка клиентов, которым функция уже доступна, MWS AI не раскрыла. Независимой проверки качества ответов тоже нет.